Alamo Drafthouse Gây Phẫn Nộ Vì Thay Đổi Chính Sách ‘Cấm Nhắn Tin’ Trứ Danh

Chuỗi rạp chiếu phim Alamo Drafthouse, vốn nổi tiếng với chính sách nghiêm ngặt cấm nói chuyện và nhắn tin, đang đối mặt với sự phản đối kịch liệt. Nguyên nhân là do quyết định yêu cầu khách hàng đặt đồ ăn và thức uống qua điện thoại di động ngay cả trong khi phim đang chiếu.

Giám đốc điều hành Michael Kustermann công bố thay đổi này vào ngày 9 tháng 1, cho rằng nó sẽ mang lại "trải nghiệm mượt mà hơn". Tuy nhiên, người hâm mộ, các nhà phê bình và những người trong ngành lại không đồng tình. Họ cho rằng việc khuyến khích sử dụng điện thoại đi ngược lại hoàn toàn với bản sắc "không bị làm phiền" đã làm nên tên tuổi của Alamo.

Diễn viên Elijah Wood gọi đây là "một sai lầm sâu sắc và đáng thất vọng". Hội Phê bình Phim Austin ra tuyên bố chỉ trích, lo ngại chính sách mới sẽ gây mất tập trung và đặt nhân viên vào tình thế khó xử. Các khách hàng đã trải nghiệm hệ thống mới cho biết nó gây mất tập trung do ánh sáng màn hình điện thoại, đồng thời gặp nhiều lỗi kỹ thuật và vấn đề sóng di động trong rạp. Một bản kiến nghị phản đối đã thu hút hàng nghìn chữ ký.

Quyết định của Alamo Drafthouse là một ví dụ điển hình về xung đột giữa bản sắc thương hiệu và áp lực hiện đại hóa vận hành. Trong nhiều thập kỷ, giá trị cốt lõi của Alamo không chỉ là chiếu phim mà là bán một trải nghiệm xem phim lý tưởng, không bị làm phiền. Chính sách "Không nói chuyện. Không nhắn tin" là nền tảng của lời hứa thương hiệu đó, thu hút một lượng khách hàng trung thành sẵn sàng trả giá cao hơn cho sự yên tĩnh.

Việc chuyển sang đặt hàng qua di động, dù được biện minh bằng lý do hiệu quả, lại trực tiếp tấn công vào nền tảng này. Động cơ thực sự có thể là cắt giảm chi phí nhân sự phục vụ và thu thập dữ liệu khách hàng—một chiến lược kinh doanh phổ biến. Tuy nhiên, ban lãnh đạo dường như đã đánh giá thấp sự gắn kết của khách hàng với trải nghiệm độc đáo của rạp. Đối với họ, ánh sáng từ một chiếc điện thoại, dù là để đặt hàng, cũng là một sự xâm phạm không thể chấp nhận được.

Phản ứng dữ dội từ cả khách hàng và những người nổi tiếng cho thấy Alamo đang có nguy cơ đánh mất tài sản quý giá nhất của mình: lòng trung thành của cộng đồng. Đây là một bài học cảnh báo cho các doanh nghiệp dịch vụ: việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình không được phép phá hủy trải nghiệm đặc biệt đã làm nên sự khác biệt của thương hiệu.

Đối với nhiều người Mỹ gốc Việt, đi xem phim là một hoạt động giải trí và xã hội phổ biến. Tuy nhiên, sự thay đổi chính sách tại một chuỗi rạp phim cụ thể như Alamo Drafthouse không có tác động trực tiếp hay đáng kể đến cộng đồng nói chung.